ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Останнє оновлення: 3 січня 2026 року
VISADOX Technologies SRL
1. Мета політики
Ця Політика повернення коштів пояснює, за яких умов можливе повернення коштів за послуги, які надає VISADOX Technologies SRL («VISADOX», «ми»).
VISADOX надає лише адміністративні та процедурні послуги візової підтримки.
Ця політика застосовується разом з Умовами надання послуг і Політикою конфіденційності та є невід’ємною частиною цих документів.
2. Загальні принципи
- Повернення коштів стосується лише плати за послуги VISADOX.
- Збори, які стягують офіційні органи або треті сторони, не повертаються.
- Право на повернення коштів оцінюється залежно від того, на якому етапі перебуває надання послуги.
- VISADOX не надає жодних гарантій щодо результату розгляду заявки, її схвалення чи строку розгляду.
3. Повернення коштів до початку надання послуги
Повернення плати за послугу VISADOX можна запросити, якщо виконано всі такі умови:
- Запит на повернення коштів має бути подано до того, як VISADOX розпочне надання послуги по суті.
(Наприклад, перевірка документів, підготовка заявки, запис на співбесіду чи подання ще не мають бути розпочаті.)
- Документи не мають бути остаточно оформлені та затверджені користувачем.
- Жодних матеріалів не має бути подано до офіційних органів чи уповноважених постачальників послуг.
Як подати запит на повернення коштів
Запити на повернення коштів потрібно надсилати на таку адресу електронної пошти:
info@VISADOX.com
Запит має містити таку інформацію:
- Ім’я та прізвище заявника
- Номер замовлення або рахунку
- Дата покупки
- Причина запиту на повернення коштів
Схвалені повернення здійснюються на початковий спосіб оплати протягом розумного строку залежно від процедур платіжної установи та банку.
4. Після початку надання послуги кошти не повертаються
Плата за послугу VISADOX не повертається, якщо настала будь-яка з таких обставин:
- Користувач затвердив документи
- Розпочато підготовку або координацію заявки
- Документи передано до офіційних органів чи уповноважених постачальників послуг
- Співбесіду заплановано або заброньовано
- Послугу по суті надано
Якщо буде виявлено суттєву помилку з вини VISADOX, відповідний етап буде виправлено безкоштовно; однак це не створює права на повернення коштів.
5. Офіційні збори та збори третіх сторін, що не повертаються
Такі збори не повертаються за жодних обставин:
- Збори консульства, посольства чи інших офіційних органів
- Біометричні, реєстраційні чи адміністративні офіційні збори
- Плата за послуги третіх сторін (наприклад):
- Послуги доставки / кур’єра
- Послуги перекладу
- Медичні установи
- Платформи запису на співбесіду
- Постачальники платіжних послуг
Ці збори
- Відмова в заявці
- Затримки в розгляді
- Відкликання заявки
- Рішення компетентних органів
... не повертаються навіть у таких випадках.
6. Окреме стягнення офіційних зборів
За потреби збори офіційних органів стягуються окремо від плати за послугу VISADOX.
Купуючи послугу, Ви погоджуєтеся, що офіційні збори, необхідні для надання послуги, можуть стягуватися через VISADOX або уповноваженого платіжного постачальника.
Якщо необхідний платіж не буде здійснено, надання послуги може бути призупинено або припинено.
7. Повернення платежу (chargeback) і спори щодо платежів
Якщо Ви вважаєте, що платіж здійснено неправильно, спершу зверніться до нас:
info@VISADOX.com
Запити на повернення платежу (chargeback), ініційовані без попереднього повідомлення, можуть затримати процес врегулювання і не створюють автоматичного права на повернення коштів.
Це положення не обмежує обов’язкових прав споживачів, які Ви маєте відповідно до чинного законодавства.
8. Відсутність гарантії результату
Такі обставини не є підставою для повернення коштів:
- Відмова в заявці
- Затримки в розгляді чи із записом на співбесіду
- Відсутність вільних дат для запису
- Зміна планів подорожі
- Зміна особистих обставин
- Рішення офіційних органів
Ці процеси перебувають поза контролем VISADOX.
9. Зобов’язання щодо задоволеності клієнтів
VISADOX зобов’язується надавати прозорі та професійні послуги.
Якщо у Вас є запитання щодо статусу Вашої заявки або Ви виявили проблему, будь ласка, негайно зверніться до нас:
info@VISADOX.com
10. Права, передбачені законом
Ця Політика повернення коштів не скасовує і не обмежує обов’язкових прав споживачів, які Ви маєте відповідно до законодавства Європейського Союзу та відповідного національного законодавства.
Якщо місцеве законодавство надає ширші права, ці права застосовуються в повному обсязі.
11. Зміни до політики
VISADOX може час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів.
Чинна редакція публікується на сайті, а дата набрання нею чинності зазначається окремо.
12. Контакти
Щодо запитів на повернення коштів і всіх Ваших запитань:
info@VISADOX.com