POLITICA DI RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 3 gennaio 2026
VISADOX Technologies SRL
1. Scopo della politica
La presente Politica di rimborso illustra le condizioni alle quali possono essere effettuati rimborsi per i servizi forniti da VISADOX Technologies SRL (“VISADOX”, “noi”).
VISADOX fornisce esclusivamente servizi di supporto ai visti di natura amministrativa e procedurale.
La presente politica va letta unitamente ai Termini e condizioni d’uso e all’Informativa sulla privacy e costituisce parte integrante di tali documenti.
2. Principi generali
- I rimborsi riguardano esclusivamente i corrispettivi dei servizi VISADOX.
- Gli importi riscossi da autorità ufficiali o da terzi non vengono rimborsati.
- Il diritto al rimborso è valutato in base alla fase raggiunta dal servizio.
- VISADOX non fornisce alcuna garanzia in merito all’esito della domanda, all’approvazione o ai tempi di trattamento.
3. Rimborso prima dell’inizio del servizio
Il rimborso del corrispettivo del servizio VISADOX può essere richiesto se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- La richiesta di rimborso deve essere presentata prima che VISADOX inizi a fornire il servizio in modo sostanziale.
(Ad esempio, non devono essere iniziati l’esame dei documenti, la preparazione della domanda, la pianificazione dell’appuntamento o l’invio.)
- I documenti non devono essere stati finalizzati e approvati dall’utente.
- Non deve essere stato effettuato alcun invio alle autorità ufficiali o ai fornitori di servizi autorizzati.
Come richiedere un rimborso
Le richieste di rimborso devono essere inviate al seguente indirizzo email:
info@VISADOX.com
La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Nome e cognome del richiedente
- Numero d’ordine o di fattura
- Data di acquisto
- Motivo della richiesta di rimborso
I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro un termine ragionevole, in base ai processi dell’istituto di pagamento e della banca.
4. Nessun rimborso dopo l’inizio del servizio
Il corrispettivo del servizio VISADOX non viene rimborsato se si è verificata una qualsiasi delle seguenti circostanze:
- L’utente ha approvato i documenti
- La preparazione o il coordinamento della domanda sono iniziati
- I documenti sono stati trasmessi alle autorità ufficiali o ai fornitori di servizi autorizzati
- Un appuntamento è stato pianificato o prenotato
- Il servizio è stato sostanzialmente eseguito
Se viene accertato un errore sostanziale imputabile a VISADOX, la fase interessata viene corretta senza costi aggiuntivi; ciò non dà tuttavia diritto a un rimborso.
5. Tariffe ufficiali e di terzi non rimborsabili
I seguenti importi non vengono rimborsati in nessun caso:
- Tariffe di consolati, ambasciate o altre autorità ufficiali
- Diritti ufficiali biometrici, di deposito o amministrativi
- Corrispettivi per servizi di terzi (ad esempio):
- Servizi di spedizione / corriere
- Servizi di traduzione
- Strutture sanitarie
- Piattaforme di prenotazione degli appuntamenti
- Fornitori di servizi di pagamento
Questi importi,
- Rigetto della domanda
- Ritardi nel trattamento
- Ritiro della domanda
- Decisioni delle autorità competenti
... non vengono rimborsati nemmeno in casi come questi.
6. Riscossione separata delle tariffe ufficiali
Ove necessario, le tariffe delle autorità ufficiali vengono riscosse separatamente dal corrispettivo del servizio VISADOX.
Acquistando un servizio, accetti che le tariffe ufficiali necessarie per svolgere il servizio possano essere riscosse tramite VISADOX o un fornitore di pagamento autorizzato.
Se il pagamento richiesto non viene effettuato, il servizio può essere sospeso o interrotto.
7. Chargeback e contestazioni dei pagamenti
Se ritieni che un pagamento sia errato, devi prima contattarci:
info@VISADOX.com
I chargeback avviati senza preavviso possono ritardare la risoluzione e non danno automaticamente diritto a un rimborso.
La presente disposizione non limita i diritti inderogabili dei consumatori di cui disponi ai sensi della normativa applicabile.
8. Nessuna garanzia di risultato
Le seguenti circostanze non costituiscono motivo di rimborso:
- Rigetto della domanda
- Ritardi nel trattamento o negli appuntamenti
- Indisponibilità di appuntamenti
- Modifiche ai programmi di viaggio
- Cambiamenti nella situazione personale
- Decisioni delle autorità ufficiali
Questi processi esulano dal controllo di VISADOX.
9. Impegno per la soddisfazione dei clienti
VISADOX si impegna a fornire un servizio trasparente e professionale.
Se hai domande sullo stato della tua domanda o riscontri un problema, contattaci immediatamente:
info@VISADOX.com
10. Diritti previsti dalla legge
La presente Politica di rimborso non elimina né limita i diritti inderogabili dei consumatori di cui disponi ai sensi della normativa dell’Unione europea e della normativa nazionale applicabile.
Qualora la normativa locale riconosca diritti più ampi, tali diritti si applicano integralmente.
11. Modifiche alla politica
VISADOX può aggiornare di tanto in tanto la presente Politica di rimborso.
La versione in vigore è pubblicata sul sito web e la sua data di entrata in vigore è indicata separatamente.
12. Contatti
Per le richieste di rimborso e per tutte le tue domande:
info@VISADOX.com