POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última atualização: 3 de janeiro de 2026
VISADOX Technologies SRL
1. Finalidade da política
Esta Política de reembolso explica em quais condições podem ser feitos reembolsos pelos serviços prestados pela VISADOX Technologies SRL (“VISADOX”, “nós”).
A VISADOX presta apenas serviços de suporte a vistos de natureza administrativa e procedimental.
Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições de Uso e com a Política de Privacidade e constitui parte integrante desses documentos.
2. Princípios gerais
- Os reembolsos se aplicam apenas aos honorários dos serviços da VISADOX.
- As taxas cobradas por autoridades oficiais ou por terceiros não são reembolsadas.
- O direito ao reembolso é analisado de acordo com a etapa em que o serviço se encontra.
- A VISADOX não oferece nenhuma garantia quanto ao resultado da solicitação, à aprovação ou ao prazo de processamento.
3. Reembolso antes do início do serviço
O reembolso dos honorários do serviço da VISADOX pode ser solicitado se todas as condições a seguir forem atendidas:
- O pedido de reembolso deve ser feito antes de a VISADOX iniciar a prestação efetiva do serviço.
(Por exemplo, a revisão de documentos, a preparação da solicitação, o planejamento do agendamento ou os procedimentos de envio não podem ter começado.)
- Os documentos não podem ter sido finalizados e aprovados pelo usuário.
- Nenhum envio pode ter sido feito às autoridades oficiais ou aos prestadores de serviços autorizados.
Como pedir um reembolso
Os pedidos de reembolso devem ser enviados para o seguinte endereço de e-mail:
info@VISADOX.com
O pedido deve conter as seguintes informações:
- Nome e sobrenome do solicitante
- Número do pedido ou da fatura
- Data da compra
- Motivo do pedido de reembolso
Os reembolsos aprovados são feitos pelo meio de pagamento original, dentro de um prazo razoável, conforme os processos da instituição de pagamento e do banco.
4. Não há reembolso após o início do serviço
Os honorários do serviço da VISADOX não são reembolsados se ocorrer qualquer uma das situações a seguir:
- O usuário aprovou os documentos
- A preparação ou a coordenação da solicitação já começou
- Os documentos foram encaminhados às autoridades oficiais ou aos prestadores de serviços autorizados
- Um agendamento foi planejado ou reservado
- O serviço foi substancialmente prestado
Se for identificado um erro material atribuível à VISADOX, a etapa correspondente será corrigida sem custo adicional; isso, porém, não gera direito a reembolso.
5. Taxas oficiais e de terceiros não reembolsáveis
As seguintes taxas não são reembolsadas em nenhuma circunstância:
- Taxas de consulados, embaixadas ou outras autoridades oficiais
- Taxas oficiais biométricas, de protocolo ou administrativas
- Honorários de serviços de terceiros (por exemplo):
- Serviços de transporte / courier
- Serviços de tradução
- Instituições de saúde
- Plataformas de agendamento
- Prestadores de serviços de pagamento
Estas taxas,
- Recusa da solicitação
- Atrasos no processamento
- Desistência da solicitação
- Decisões das autoridades competentes
... não são reembolsadas nem mesmo em casos como esses.
6. Cobrança separada das taxas oficiais
Quando necessário, as taxas das autoridades oficiais são cobradas separadamente dos honorários do serviço da VISADOX.
Ao comprar um serviço, você concorda que as taxas oficiais necessárias para a execução do serviço sejam cobradas por meio da VISADOX ou de um prestador de pagamentos autorizado.
Se o pagamento necessário não for feito, o serviço poderá ser suspenso ou encerrado.
7. Estornos (chargeback) e contestações de pagamento
Se você acreditar que um pagamento está incorreto, deve primeiro entrar em contato conosco:
info@VISADOX.com
Estornos (chargeback) iniciados sem aviso prévio podem atrasar o processo de solução e não geram direito automático a reembolso.
Esta disposição não limita os direitos obrigatórios do consumidor que você tem nos termos da legislação aplicável.
8. Não há garantia de resultado
As situações a seguir não constituem motivo para reembolso:
- Recusa da solicitação
- Atrasos no processamento ou no agendamento
- Falta de horários disponíveis para agendamento
- Mudanças nos planos de viagem
- Mudanças na situação pessoal
- Decisões das autoridades oficiais
Esses processos estão fora do controle da VISADOX.
9. Compromisso com a satisfação do cliente
A VISADOX se compromete a prestar um serviço transparente e profissional.
Se você tiver dúvidas sobre o status da sua solicitação ou identificar algum problema, entre em contato conosco imediatamente:
info@VISADOX.com
10. Direitos legais
Esta Política de reembolso não elimina nem limita os direitos obrigatórios do consumidor que você tem nos termos da legislação da União Europeia e da legislação nacional aplicável.
Quando a legislação local conceder direitos mais amplos, esses direitos se aplicam integralmente.
11. Alterações da política
A VISADOX pode atualizar esta Política de reembolso periodicamente.
A versão atual é publicada no site, e a sua data de vigência é informada separadamente.
12. Contato
Para pedidos de reembolso e todas as suas dúvidas:
info@VISADOX.com