POLITICA DE RAMBURSARE
Ultima actualizare: 3 ianuarie 2026
VISADOX Technologies SRL
1. Scopul politicii
Prezenta Politică de rambursare explică în ce condiții se pot face rambursări pentru serviciile prestate de VISADOX Technologies SRL („VISADOX”, „noi”).
VISADOX oferă exclusiv servicii de sprijin pentru vize cu caracter administrativ și procedural.
Prezenta politică se citește împreună cu Termenii și condițiile de utilizare și cu Politica de confidențialitate și face parte integrantă din aceste documente.
2. Principii generale
- Rambursările se aplică numai tarifelor serviciilor VISADOX.
- Taxele încasate de autoritățile oficiale sau de terți nu se rambursează.
- Dreptul la rambursare se evaluează în funcție de stadiul în care se află serviciul.
- VISADOX nu oferă nicio garanție privind rezultatul cererii, aprobarea sau durata de procesare.
3. Rambursarea înainte de începerea serviciului
Rambursarea tarifului serviciului VISADOX poate fi solicitată dacă sunt îndeplinite toate condițiile următoare:
- Solicitarea de rambursare trebuie făcută înainte ca VISADOX să înceapă prestarea efectivă a serviciului.
(De exemplu, verificarea documentelor, pregătirea cererii, planificarea programării sau depunerea nu trebuie să fi început.)
- Documentele nu trebuie să fi fost finalizate și aprobate de utilizator.
- Nu trebuie să se fi efectuat nicio depunere la autoritățile oficiale sau la furnizorii de servicii autorizați.
Cum solicitați o rambursare
Solicitările de rambursare trebuie trimise la următoarea adresă de e-mail:
info@VISADOX.com
Solicitarea trebuie să conțină următoarele informații:
- Prenumele și numele solicitantului
- Numărul comenzii sau al facturii
- Data cumpărării
- Motivul solicitării de rambursare
Rambursările aprobate se efectuează prin metoda de plată inițială, într-un termen rezonabil, în funcție de procedurile instituției de plată și ale băncii.
4. Nu se fac rambursări după începerea serviciului
Tariful serviciului VISADOX nu se rambursează dacă a avut loc oricare dintre următoarele situații:
- Utilizatorul a aprobat documentele
- A început pregătirea sau coordonarea cererii
- Documentele au fost transmise autorităților oficiale sau furnizorilor de servicii autorizați
- O programare a fost planificată sau rezervată
- Serviciul a fost prestat în mod substanțial
Dacă se constată o eroare materială imputabilă VISADOX, etapa respectivă va fi corectată fără costuri suplimentare; acest lucru nu dă însă naștere unui drept la rambursare.
5. Taxe oficiale și ale terților care nu se rambursează
Următoarele taxe nu se rambursează în nicio situație:
- Taxele consulatului, ale ambasadei sau ale altor autorități oficiale
- Taxele oficiale biometrice, de depunere a dosarului sau administrative
- Tarifele serviciilor terților (de exemplu):
- Servicii de transport / curierat
- Servicii de traducere
- Instituții medicale
- Platforme de programare
- Furnizori de servicii de plată
Aceste taxe,
- Respingerea cererii
- Întârzieri de procesare
- Retragerea cererii
- Deciziile autorităților competente
... nu se rambursează nici în situații precum acestea.
6. Încasarea separată a taxelor oficiale
Atunci când este necesar, taxele autorităților oficiale se încasează separat de tariful serviciului VISADOX.
Prin cumpărarea unui serviciu, sunteți de acord ca taxele oficiale necesare pentru prestarea serviciului să fie încasate prin VISADOX sau printr-un furnizor de plăți autorizat.
Dacă plata necesară nu este efectuată, serviciul poate fi suspendat sau încetat.
7. Contestarea plăților la bancă (chargeback) și litigii privind plățile
Dacă considerați că o plată este incorectă, trebuie mai întâi să ne contactați:
info@VISADOX.com
Contestările la bancă (chargeback) inițiate fără notificare prealabilă pot întârzia soluționarea și nu dau naștere unui drept automat la rambursare.
Această prevedere nu limitează drepturile imperative de consumator pe care le aveți în temeiul legislației aplicabile.
8. Nu există garanția unui rezultat
Următoarele situații nu constituie motive de rambursare:
- Respingerea cererii
- Întârzieri în procesare sau la programare
- Lipsa programărilor disponibile
- Modificarea planurilor de călătorie
- Schimbarea situației personale
- Deciziile autorităților oficiale
Aceste procese se află în afara controlului VISADOX.
9. Angajamentul privind satisfacția clienților
VISADOX se angajează să ofere un serviciu transparent și profesionist.
Dacă aveți întrebări despre stadiul cererii dumneavoastră sau constatați o problemă, vă rugăm să ne contactați imediat:
info@VISADOX.com
10. Drepturi legale
Prezenta Politică de rambursare nu elimină și nu limitează drepturile imperative de consumator pe care le aveți în temeiul legislației Uniunii Europene și al legislației naționale relevante.
Atunci când legislația locală acordă drepturi mai largi, acestea se aplică integral.
11. Modificări ale politicii
VISADOX poate actualiza din când în când prezenta Politică de rambursare.
Versiunea actuală este publicată pe site, iar data intrării în vigoare este menționată separat.
12. Contact
Pentru solicitări de rambursare și pentru toate întrebările dumneavoastră:
info@VISADOX.com