ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 3. Januar 2026
VISADOX Technologies SRL
1. Zweck der Richtlinie
Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen für die von VISADOX Technologies SRL („VISADOX“, „wir“) erbrachten Leistungen Erstattungen erfolgen können.
VISADOX erbringt ausschließlich administrative und verfahrensbezogene Visa-Unterstützungsleistungen.
Diese Richtlinie ist zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Nutzung und der Datenschutzerklärung zu lesen und bildet einen wesentlichen Bestandteil dieser Dokumente.
2. Allgemeine Grundsätze
- Erstattungen gelten ausschließlich für Servicegebühren von VISADOX.
- Von offiziellen Behörden oder Dritten erhobene Gebühren werden nicht erstattet.
- Der Anspruch auf Erstattung wird danach beurteilt, in welcher Phase sich die Leistung befindet.
- VISADOX gibt keine Garantie hinsichtlich des Antragsergebnisses, der Bewilligung oder der Bearbeitungszeit.
3. Erstattung vor Beginn der Leistung
Eine Erstattung der VISADOX-Servicegebühr kann beantragt werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Der Erstattungsantrag muss gestellt werden, bevor VISADOX mit der wesentlichen Erbringung der Leistung begonnen hat.
(Zum Beispiel dürfen Prüfung der Unterlagen, Antragsvorbereitung, Terminplanung oder Einreichung noch nicht begonnen haben.)
- Die Unterlagen dürfen nicht fertiggestellt und vom Nutzer freigegeben worden sein.
- Es darf keine Einreichung bei offiziellen Behörden oder beauftragten Dienstleistern erfolgt sein.
So beantragen Sie eine Erstattung
Erstattungsanträge sind an folgende E-Mail-Adresse zu senden:
info@VISADOX.com
Der Antrag muss folgende Angaben enthalten:
- Vor- und Nachname des Antragstellers
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Kaufdatum
- Grund des Erstattungsantrags
Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb einer angemessenen Frist über das ursprüngliche Zahlungsmittel, abhängig von den Abläufen des Zahlungsinstituts und der Bank.
4. Keine Erstattung nach Beginn der Leistung
Die VISADOX-Servicegebühr wird nicht erstattet, wenn einer der folgenden Fälle eingetreten ist:
- Der Nutzer hat die Unterlagen freigegeben
- Die Antragsvorbereitung oder Koordination hat begonnen
- Unterlagen wurden an offizielle Behörden oder beauftragte Dienstleister weitergeleitet
- Ein Termin wurde geplant oder gebucht
- Die Leistung wurde im Wesentlichen erbracht
Wird ein wesentlicher Fehler festgestellt, der VISADOX zuzurechnen ist, wird der betreffende Schritt ohne zusätzliche Kosten korrigiert; daraus entsteht jedoch kein Anspruch auf Erstattung.
5. Nicht erstattungsfähige behördliche Gebühren und Gebühren Dritter
Folgende Gebühren werden unter keinen Umständen erstattet:
- Gebühren von Konsulaten, Botschaften oder anderen offiziellen Behörden
- Biometrische, Einreichungs- oder Verwaltungsgebühren der Behörden
- Gebühren für Leistungen Dritter (zum Beispiel):
- Versand- / Kurierdienste
- Übersetzungsdienste
- Medizinische Einrichtungen
- Terminplattformen
- Zahlungsdienstleister
Diese Gebühren werden
- bei Ablehnung des Antrags
- bei Verzögerungen in der Bearbeitung
- bei Rücknahme des Antrags
- bei Entscheidungen der zuständigen Behörden
... auch in solchen Fällen nicht erstattet.
6. Gesonderte Einziehung behördlicher Gebühren
Soweit erforderlich, werden behördliche Gebühren getrennt von der VISADOX-Servicegebühr eingezogen.
Mit dem Kauf einer Leistung erklären Sie sich damit einverstanden, dass die für die Durchführung der Leistung erforderlichen behördlichen Gebühren über VISADOX oder einen beauftragten Zahlungsdienstleister eingezogen werden.
Wird die erforderliche Zahlung nicht geleistet, kann die Leistung ausgesetzt oder beendet werden.
7. Rückbuchungen (Chargebacks) und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Zahlung fehlerhaft ist, müssen Sie sich zunächst an uns wenden:
info@VISADOX.com
Ohne vorherige Mitteilung veranlasste Rückbuchungen (Chargebacks) können die Klärung verzögern und begründen keinen automatischen Anspruch auf Erstattung.
Diese Bestimmung schränkt die zwingenden Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, nicht ein.
8. Keine Garantie für das Ergebnis
Folgende Umstände begründen keinen Anspruch auf Erstattung:
- Ablehnung des Antrags
- Verzögerungen bei Bearbeitung oder Terminen
- Keine verfügbaren Termine
- Änderungen der Reisepläne
- Änderungen der persönlichen Umstände
- Entscheidungen offizieller Behörden
Diese Vorgänge liegen außerhalb der Kontrolle von VISADOX.
9. Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit
VISADOX verpflichtet sich, eine transparente und professionelle Leistung zu erbringen.
Wenn Sie Fragen zum Stand Ihres Antrags haben oder ein Problem feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an uns:
info@VISADOX.com
10. Gesetzliche Rechte
Diese Erstattungsrichtlinie hebt die zwingenden Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem Recht der Europäischen Union und dem jeweiligen nationalen Recht zustehen, weder auf noch schränkt sie diese ein.
Gewährt das örtliche Recht weitergehende Rechte, gelten diese uneingeschränkt.
11. Änderungen der Richtlinie
VISADOX kann diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.
Die aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht, und ihr Inkrafttreten wird gesondert angegeben.
12. Kontakt
Für Erstattungsanträge und alle Ihre Fragen:
info@VISADOX.com