TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 3 januari 2026
VISADOX Technologies SRL
1. Doel van het beleid
Dit terugbetalingsbeleid legt uit onder welke voorwaarden terugbetalingen mogelijk zijn voor de diensten van VISADOX Technologies SRL (“VISADOX”, “wij”).
VISADOX biedt uitsluitend administratieve en procedurele ondersteuning bij visa.
Dit beleid wordt gelezen in samenhang met de algemene gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid en maakt integraal deel uit van die documenten.
2. Algemene beginselen
- Terugbetalingen gelden alleen voor de servicekosten van VISADOX.
- Kosten die door officiële instanties of derden in rekening worden gebracht, worden niet terugbetaald.
- Het recht op terugbetaling wordt beoordeeld aan de hand van de fase die de dienst heeft bereikt.
- VISADOX geeft geen garantie over de uitkomst van de aanvraag, de goedkeuring of de verwerkingstijd.
3. Terugbetaling voordat de dienst begint
Terugbetaling van de servicekosten van VISADOX kan worden aangevraagd als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
- Het verzoek om terugbetaling moet worden gedaan voordat VISADOX inhoudelijk met de dienstverlening begint.
(Er mag bijvoorbeeld nog niet zijn begonnen met de controle van documenten, de voorbereiding van de aanvraag, het plannen van een afspraak of het indienen.)
- De documenten mogen nog niet definitief zijn gemaakt en door de gebruiker zijn goedgekeurd.
- Er mag nog niets zijn ingediend bij de officiële instanties of gemachtigde dienstverleners.
Hoe vraagt u een terugbetaling aan?
Verzoeken om terugbetaling moeten naar het volgende e-mailadres worden gestuurd:
info@VISADOX.com
Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:
- Voor- en achternaam van de aanvrager
- Bestel- of factuurnummer
- Datum van aankoop
- Reden van het verzoek om terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen een redelijke termijn teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van de procedures van de betaalinstelling en de bank.
4. Geen terugbetaling nadat de dienst is begonnen
De servicekosten van VISADOX worden niet terugbetaald als een van de volgende situaties zich heeft voorgedaan:
- De gebruiker heeft de documenten goedgekeurd
- De voorbereiding of coördinatie van de aanvraag is begonnen
- Documenten zijn doorgestuurd naar de officiële instanties of gemachtigde dienstverleners
- Er is een afspraak gepland of gereserveerd
- De dienst is in wezenlijke mate uitgevoerd
Wordt een wezenlijke fout vastgesteld die aan VISADOX te wijten is, dan wordt de betreffende stap kosteloos gecorrigeerd; dit geeft echter geen recht op terugbetaling.
5. Niet-terugbetaalbare officiële kosten en kosten van derden
De volgende kosten worden in geen enkel geval terugbetaald:
- Kosten van consulaten, ambassades of andere officiële instanties
- Officiële biometrische, indienings- of administratieve heffingen
- Kosten van diensten van derden (bijvoorbeeld):
- Verzend- / koeriersdiensten
- Vertaaldiensten
- Medische instellingen
- Afsprakenplatforms
- Aanbieders van betaaldiensten
Deze kosten worden,
- Afwijzing van de aanvraag
- Vertragingen in de verwerking
- Intrekking van de aanvraag
- Beslissingen van de bevoegde instanties
... ook in gevallen zoals deze niet terugbetaald.
6. Afzonderlijke inning van officiële kosten
Waar nodig worden de kosten van officiële instanties apart van de servicekosten van VISADOX geïnd.
Door een dienst te kopen, gaat u ermee akkoord dat de officiële kosten die nodig zijn om de dienst uit te voeren, via VISADOX of een gemachtigde betaaldienstverlener kunnen worden geïnd.
Wordt de vereiste betaling niet gedaan, dan kan de dienst worden opgeschort of beëindigd.
7. Terugboekingen (chargebacks) en betalingsgeschillen
Denkt u dat een betaling niet klopt, dan moet u eerst contact met ons opnemen:
info@VISADOX.com
Terugboekingen (chargebacks) die zonder voorafgaande melding worden gestart, kunnen de afhandeling vertragen en geven geen automatisch recht op terugbetaling.
Deze bepaling beperkt de dwingende consumentenrechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt niet.
8. Geen garantie op een uitkomst
Het volgende is geen grond voor terugbetaling:
- Afwijzing van de aanvraag
- Vertragingen in de verwerking of bij afspraken
- Geen beschikbare afspraken
- Wijzigingen in reisplannen
- Wijzigingen in persoonlijke omstandigheden
- Beslissingen van officiële instanties
Deze processen vallen buiten de controle van VISADOX.
9. Inzet voor klanttevredenheid
VISADOX zet zich in voor een transparante en professionele dienstverlening.
Hebt u vragen over de status van uw aanvraag of stelt u een probleem vast, neem dan direct contact met ons op:
info@VISADOX.com
10. Wettelijke rechten
Dit terugbetalingsbeleid neemt de dwingende consumentenrechten die u hebt op grond van de wetgeving van de Europese Unie en de toepasselijke nationale wetgeving niet weg en beperkt ze niet.
Als lokale wetgeving ruimere rechten toekent, gelden die rechten volledig.
11. Wijzigingen van het beleid
VISADOX kan dit terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken.
De actuele versie wordt op de website gepubliceerd en de datum van inwerkingtreding wordt apart vermeld.
12. Contact
Voor verzoeken om terugbetaling en al uw vragen:
info@VISADOX.com