POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: 3 de enero de 2026
VISADOX Technologies SRL
1. Finalidad de la política
Esta Política de reembolsos explica en qué condiciones pueden realizarse reembolsos por los servicios prestados por VISADOX Technologies SRL («VISADOX», «nosotros»).
VISADOX presta únicamente servicios de apoyo para visados de carácter administrativo y procedimental.
Esta política se interpreta junto con los Términos y condiciones de uso y la Política de privacidad, y forma parte integrante de dichos documentos.
2. Principios generales
- Los reembolsos se aplican únicamente a los honorarios de servicio de VISADOX.
- Las tasas cobradas por las autoridades oficiales o por terceros no se reembolsan.
- El derecho a reembolso se evalúa en función de la fase en que se encuentre el servicio.
- VISADOX no ofrece ninguna garantía sobre el resultado de la solicitud, su aprobación ni el plazo de tramitación.
3. Reembolso antes del inicio del servicio
Puede solicitarse el reembolso de los honorarios de servicio de VISADOX si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- La solicitud de reembolso debe realizarse antes de que VISADOX comience la prestación sustancial del servicio.
(Por ejemplo, no debe haberse iniciado la revisión de documentos, la preparación de la solicitud, la programación de citas ni la presentación.)
- Los documentos no deben haber sido finalizados ni aprobados por el usuario.
- No debe haberse realizado ninguna presentación ante las autoridades oficiales ni ante proveedores de servicios autorizados.
Cómo solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico:
info@VISADOX.com
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Nombre y apellidos del solicitante
- Número de pedido o de factura
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan en el medio de pago original en un plazo razonable, en función de los procesos de la entidad de pago y del banco.
4. Sin reembolso una vez iniciado el servicio
Los honorarios de servicio de VISADOX no se reembolsan si se ha producido cualquiera de las siguientes circunstancias:
- El usuario ha aprobado los documentos
- Se ha iniciado la preparación o la coordinación de la solicitud
- Los documentos se han remitido a las autoridades oficiales o a proveedores de servicios autorizados
- Se ha programado o reservado una cita
- El servicio se ha prestado sustancialmente
Si se detecta un error material imputable a VISADOX, el paso correspondiente se corregirá sin coste adicional; no obstante, ello no da derecho a reembolso.
5. Tasas oficiales y de terceros no reembolsables
Las siguientes tasas no se reembolsan en ningún caso:
- Tasas de consulados, embajadas u otras autoridades oficiales
- Tasas oficiales biométricas, de tramitación o administrativas
- Honorarios de servicios de terceros (por ejemplo):
- Servicios de envío / mensajería
- Servicios de traducción
- Centros médicos
- Plataformas de citas
- Proveedores de servicios de pago
Estas tasas,
- El rechazo de la solicitud
- Los retrasos en la tramitación
- La retirada de la solicitud
- Las decisiones de las autoridades competentes
... no se reembolsan ni siquiera en casos como estos.
6. Cobro separado de las tasas oficiales
Cuando sea necesario, las tasas de las autoridades oficiales se cobran por separado de los honorarios de servicio de VISADOX.
Al contratar un servicio, usted acepta que las tasas oficiales necesarias para prestarlo puedan cobrarse a través de VISADOX o de un proveedor de pagos autorizado.
Si no se realiza el pago requerido, el servicio puede suspenderse o rescindirse.
7. Retrocesiones de cargo (chargebacks) y disputas de pago
Si considera que un pago es incorrecto, primero debe ponerse en contacto con nosotros:
info@VISADOX.com
Las retrocesiones de cargo (chargebacks) iniciadas sin aviso previo pueden retrasar el proceso de resolución y no generan un derecho automático a reembolso.
Esta disposición no limita los derechos imperativos de los consumidores que le reconoce la legislación aplicable.
8. Sin garantía de resultado
Las siguientes circunstancias no constituyen motivo de reembolso:
- El rechazo de la solicitud
- Los retrasos en la tramitación o en las citas
- La falta de citas disponibles
- Los cambios en los planes de viaje
- Los cambios en las circunstancias personales
- Las decisiones de las autoridades oficiales
Estos procesos están fuera del control de VISADOX.
9. Compromiso con la satisfacción del cliente
VISADOX se compromete a prestar un servicio transparente y profesional.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su solicitud o detecta un problema, póngase en contacto con nosotros de inmediato:
info@VISADOX.com
10. Derechos legales
Esta Política de reembolsos no elimina ni limita los derechos imperativos de los consumidores que le reconocen la legislación de la Unión Europea y la legislación nacional correspondiente.
Cuando la legislación local reconozca derechos más amplios, dichos derechos se aplicarán en su totalidad.
11. Cambios en la política
VISADOX puede actualizar esta Política de reembolsos periódicamente.
La versión vigente se publica en el sitio web y su fecha de entrada en vigor se indica por separado.
12. Contacto
Para solicitudes de reembolso y para todas sus preguntas:
info@VISADOX.com