ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
Последнее обновление: 3 января 2026 г.
VISADOX Technologies SRL
1. Цель политики
Настоящая Политика возврата объясняет, при каких условиях может быть произведён возврат средств за услуги, оказываемые VISADOX Technologies SRL («VISADOX», «мы»).
VISADOX оказывает исключительно административные и процедурные услуги визовой поддержки.
Настоящая политика применяется вместе с Условиями использования и Политикой конфиденциальности и является неотъемлемой частью этих документов.
2. Общие принципы
- Возврат распространяется только на сборы за услуги VISADOX.
- Сборы, взимаемые официальными органами или третьими лицами, не возвращаются.
- Право на возврат оценивается в зависимости от того, на каком этапе находится оказание услуги.
- VISADOX не даёт никаких гарантий в отношении результата заявления, одобрения или сроков обработки.
3. Возврат до начала оказания услуги
Возврат сбора за услуги VISADOX можно запросить при соблюдении всех следующих условий:
- Запрос на возврат должен быть подан до того, как VISADOX приступила к оказанию услуги по существу.
(Например, проверка документов, подготовка заявления, планирование записи или подача не должны были начаться.)
- Документы не должны быть окончательно оформлены и утверждены пользователем.
- Не должно быть произведено никакой подачи в официальные органы или уполномоченным поставщикам услуг.
Как запросить возврат
Запросы на возврат необходимо направлять на следующий адрес электронной почты:
info@VISADOX.com
В запросе должны быть указаны следующие сведения:
- Имя и фамилия заявителя
- Номер заказа или счёта
- Дата покупки
- Причина запроса на возврат
Одобренные возвраты производятся тем же способом оплаты, который использовался изначально, в разумный срок, зависящий от процедур платёжной организации и банка.
4. После начала оказания услуги возврат не производится
Сбор за услуги VISADOX не возвращается, если произошло любое из следующего:
- Пользователь утвердил документы
- Началась подготовка или координация заявления
- Документы переданы в официальные органы или уполномоченным поставщикам услуг
- Запись запланирована или забронирована
- Услуга в основном оказана
Если будет выявлена существенная ошибка по вине VISADOX, соответствующее действие будет исправлено без дополнительной платы; однако это не даёт права на возврат.
5. Невозвратные официальные сборы и сборы третьих лиц
Следующие сборы не возвращаются ни при каких обстоятельствах:
- Сборы консульств, посольств или других официальных органов
- Биометрические, регистрационные или административные официальные пошлины
- Оплата услуг третьих лиц (например):
- Курьерские и почтовые услуги
- Услуги перевода
- Медицинские учреждения
- Платформы записи
- Поставщики платёжных услуг
Эти сборы не возвращаются даже в таких случаях, как:
- Отказ по заявлению
- Задержки обработки
- Отзыв заявления
- Решения компетентных органов
... и в иных подобных случаях.
6. Отдельное взимание официальных сборов
При необходимости сборы официальных органов взимаются отдельно от сбора за услуги VISADOX.
Приобретая услугу, Вы соглашаетесь с тем, что официальные сборы, необходимые для оказания услуги, могут взиматься через VISADOX или уполномоченного платёжного провайдера.
Если необходимый платёж не будет произведён, оказание услуги может быть приостановлено или прекращено.
7. Возвратные платежи (chargeback) и оспаривание платежей
Если Вы считаете, что платёж ошибочен, Вам необходимо сначала связаться с нами:
info@VISADOX.com
Возвратные платежи (chargeback), инициированные без предварительного уведомления, могут задержать урегулирование и не дают автоматического права на возврат.
Это положение не ограничивает обязательные права потребителя, которыми Вы обладаете в соответствии с применимым законодательством.
8. Гарантия результата отсутствует
Следующие обстоятельства не являются основанием для возврата:
- Отказ по заявлению
- Задержки обработки или записи
- Отсутствие свободных записей
- Изменение планов поездки
- Изменение личных обстоятельств
- Решения официальных органов
Эти процессы находятся вне контроля VISADOX.
9. Обязательство по удовлетворённости клиентов
VISADOX обязуется оказывать прозрачные и профессиональные услуги.
Если у Вас есть вопросы о статусе Вашего заявления или Вы обнаружили проблему, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами:
info@VISADOX.com
10. Права, установленные законом
Настоящая Политика возврата не отменяет и не ограничивает обязательные права потребителя, которыми Вы обладаете в соответствии с законодательством Европейского союза и соответствующим национальным законодательством.
Если местное законодательство предоставляет более широкие права, эти права применяются в полном объёме.
11. Изменения политики
VISADOX может время от времени обновлять настоящую Политику возврата.
Актуальная версия публикуется на сайте, а дата вступления в силу указывается отдельно.
12. Контакты
По запросам на возврат и любым вопросам:
info@VISADOX.com