سیاست بازپرداخت
آخرین به‌روزرسانی: 3 ژانویه 2026
VISADOX Technologies SRL
1. هدف سیاست
این سیاست بازپرداخت توضیح می‌دهد که بازپرداخت برای خدمات ارائه‌شده توسط VISADOX Technologies SRL («VISADOX»، «ما») در چه شرایطی ممکن است انجام شود.
VISADOX فقط خدمات پشتیبانی ویزا با ماهیت اداری و رویه‌ای ارائه می‌دهد.
این سیاست همراه با شرایط و ضوابط استفاده و سیاست حریم خصوصی خوانده می‌شود و بخش جدایی‌ناپذیر آن اسناد است.
2. اصول کلی
- بازپرداخت فقط برای حق خدمات VISADOX اعمال می‌شود.
- هزینه‌هایی که مراجع رسمی یا اشخاص ثالث دریافت می‌کنند بازپرداخت نمی‌شوند.
- حق بازپرداخت بر اساس مرحله‌ای که خدمات به آن رسیده است بررسی می‌شود.
- VISADOX هیچ تضمینی درباره نتیجه درخواست، تأیید یا مدت رسیدگی نمی‌دهد.
3. بازپرداخت پیش از آغاز خدمات
در صورتی که همه شرایط زیر برقرار باشد، می‌توان بازپرداخت حق خدمات VISADOX را درخواست کرد:
- درخواست بازپرداخت باید پیش از آنکه VISADOX ارائه اساسی خدمات را آغاز کند، انجام شده باشد.
(برای مثال، بررسی مدارک، آماده‌سازی درخواست، برنامه‌ریزی وقت مصاحبه یا ارسال نباید آغاز شده باشد.)
- مدارک نباید نهایی شده و توسط کاربر تأیید شده باشند.
- هیچ ارسالی به مراجع رسمی یا ارائه‌دهندگان خدمات مجاز نباید انجام شده باشد.
چگونه بازپرداخت را درخواست کنیم؟
درخواست‌های بازپرداخت باید به نشانی ایمیل زیر فرستاده شوند:
info@VISADOX.com
درخواست باید شامل اطلاعات زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی متقاضی
- شماره سفارش یا صورت‌حساب
- تاریخ خرید
- دلیل درخواست بازپرداخت
بازپرداخت‌های تأییدشده، بسته به فرایندهای مؤسسه پرداخت و بانک، ظرف مدتی معقول به همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شوند.
4. پس از آغاز خدمات بازپرداخت انجام نمی‌شود
اگر هر یک از موارد زیر رخ داده باشد، حق خدمات VISADOX بازپرداخت نمی‌شود:
- کاربر مدارک را تأیید کرده باشد
- آماده‌سازی یا هماهنگی درخواست آغاز شده باشد
- مدارک به مراجع رسمی یا ارائه‌دهندگان خدمات مجاز فرستاده شده باشند
- وقت مصاحبه برنامه‌ریزی یا رزرو شده باشد
- خدمات به‌طور اساسی انجام شده باشد
اگر اشتباهی اساسی که به VISADOX مربوط است شناسایی شود، مرحله مربوط بدون دریافت هزینه اضافی اصلاح می‌شود؛ اما این امر حق بازپرداخت ایجاد نمی‌کند.
5. هزینه‌های رسمی و اشخاص ثالث که بازپرداخت نمی‌شوند
هزینه‌های زیر تحت هیچ شرایطی بازپرداخت نمی‌شوند:
- هزینه‌های کنسولگری، سفارت یا دیگر مراجع رسمی
- عوارض رسمی بیومتریک، تشکیل پرونده یا اداری
- حق خدمات اشخاص ثالث (برای مثال):
- خدمات پست / پیک
- خدمات ترجمه
- مؤسسات پزشکی
- پلتفرم‌های وقت‌دهی
- ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت
این هزینه‌ها،
- رد شدن درخواست
- تأخیر در رسیدگی
- پس گرفتن درخواست
- تصمیم‌های مراجع ذی‌صلاح
... حتی در مواردی از این دست بازپرداخت نمی‌شوند.
6. دریافت جداگانه هزینه‌های رسمی
در موارد لازم، هزینه‌های مراجع رسمی جدا از حق خدمات VISADOX دریافت می‌شوند.
با خرید خدمات، می‌پذیرید که هزینه‌های رسمی لازم برای انجام خدمات ممکن است از طریق VISADOX یا یک ارائه‌دهنده مجاز خدمات پرداخت دریافت شود.
اگر پرداخت لازم انجام نشود، ممکن است خدمات تعلیق یا متوقف شود.
7. برگشت پرداخت (Chargeback) و اعتراض به پرداخت
اگر فکر می‌کنید پرداختی نادرست است، ابتدا باید با ما تماس بگیرید:
info@VISADOX.com
برگشت پرداخت (chargeback) که بدون اطلاع قبلی آغاز شود ممکن است روند حل مسئله را به تأخیر بیندازد و به‌طور خودکار حق بازپرداخت ایجاد نمی‌کند.
این بند حقوق الزامی مصرف‌کننده را که بر اساس قوانین جاری دارید محدود نمی‌کند.
8. هیچ تضمینی برای نتیجه وجود ندارد
موارد زیر دلیلی برای بازپرداخت به شمار نمی‌روند:
- رد شدن درخواست
- تأخیر در رسیدگی یا وقت مصاحبه
- در دسترس نبودن وقت مصاحبه
- تغییر برنامه سفر
- تغییر در شرایط شخصی
- تصمیم‌های مراجع رسمی
این فرایندها خارج از کنترل VISADOX هستند.
9. تعهد به رضایت مشتری
VISADOX متعهد به ارائه خدماتی شفاف و حرفه‌ای است.
اگر درباره وضعیت درخواست خود پرسشی دارید یا مشکلی را تشخیص می‌دهید، لطفاً بی‌درنگ با ما تماس بگیرید:
info@VISADOX.com
10. حقوق قانونی
این سیاست بازپرداخت حقوق الزامی مصرف‌کننده را که بر اساس قوانین اتحادیه اروپا و قوانین ملی مربوط دارید از میان نمی‌برد یا محدود نمی‌کند.
در مواردی که قوانین محلی حقوق گسترده‌تری قائل شده باشند، آن حقوق به‌طور کامل اعمال می‌شوند.
11. تغییرات سیاست
VISADOX ممکن است این سیاست بازپرداخت را هر از گاهی به‌روزرسانی کند.
نسخه فعلی در وب‌سایت منتشر می‌شود و تاریخ اجرای آن جداگانه اعلام می‌شود.
12. تماس
برای درخواست‌های بازپرداخت و همه پرسش‌های شما:
info@VISADOX.com