سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 3 يناير 2026
VISADOX Technologies SRL
1. الغرض من السياسة
توضّح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها استرداد المبالغ عن الخدمات التي تقدّمها VISADOX Technologies SRL (“VISADOX” أو “نحن”).
لا تقدّم VISADOX سوى خدمات دعم إدارية وإجرائية في مجال التأشيرات.
تُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام وأحكامه وسياسة الخصوصية، وتشكّل جزءًا لا يتجزأ من تلك الوثائق.
2. المبادئ العامة
- لا يسري الاسترداد إلا على رسوم خدمات VISADOX.
- لا تُسترد الرسوم التي تحصّلها الجهات الرسمية أو الأطراف الثالثة.
- يُقيَّم الحق في الاسترداد بحسب المرحلة التي بلغتها الخدمة.
- لا تقدّم VISADOX أي ضمان بشأن نتيجة الطلب أو الموافقة عليه أو مدة معالجته.
3. الاسترداد قبل بدء الخدمة
يمكن طلب استرداد رسوم خدمة VISADOX إذا استُوفيت جميع الشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الاسترداد قبل أن تبدأ VISADOX في تقديم الخدمة فعليًا.
(على سبيل المثال، يجب ألا تكون مراجعة المستندات أو إعداد الطلب أو جدولة المواعيد أو الإرسال قد بدأت.)
- يجب ألا تكون المستندات قد أُعدّت بصيغتها النهائية ووافق عليها المستخدم.
- يجب ألا يكون أي شيء قد أُرسل إلى الجهات الرسمية أو إلى مزوّدي الخدمات المعتمدين.
كيف تطلب الاسترداد
يجب إرسال طلبات الاسترداد إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي:
info@VISADOX.com
يجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة لمقدّم الطلب
- رقم الطلب أو الفاتورة
- تاريخ الشراء
- سبب طلب الاسترداد
تُردّ المبالغ الموافَق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة معقولة، بحسب إجراءات مؤسسة الدفع والبنك.
4. لا استرداد بعد بدء الخدمة
لا تُسترد رسوم خدمة VISADOX إذا وقع أيٌّ مما يلي:
- إذا وافق المستخدم على المستندات
- إذا بدأ إعداد الطلب أو تنسيقه
- إذا أُرسلت المستندات إلى الجهات الرسمية أو إلى مزوّدي الخدمات المعتمدين
- إذا جرى تحديد موعد أو حجزه
- إذا نُفّذت الخدمة في جوهرها
إذا ثبت وجود خطأ جوهري يُعزى إلى VISADOX، تُصحَّح الخطوة المعنية دون رسوم إضافية، لكن ذلك لا يُنشئ حقًا في الاسترداد.
5. الرسوم الرسمية ورسوم الأطراف الثالثة غير القابلة للاسترداد
لا تُسترد الرسوم التالية في أي حال من الأحوال:
- رسوم القنصليات أو السفارات أو الجهات الرسمية الأخرى
- الرسوم الرسمية للبصمات الحيوية أو فتح الملفات أو الرسوم الإدارية
- رسوم خدمات الأطراف الثالثة (على سبيل المثال):
- خدمات الشحن / البريد السريع
- خدمات الترجمة
- المؤسسات الطبية
- منصات المواعيد
- مزوّدو خدمات الدفع
هذه الرسوم،
- رفض الطلب
- التأخر في المعالجة
- سحب الطلب
- قرارات الجهات المختصة
... لا تُسترد حتى في حالات كهذه.
6. التحصيل المنفصل للرسوم الرسمية
عند الحاجة، تُحصَّل رسوم الجهات الرسمية بشكل منفصل عن رسوم خدمة VISADOX.
بشرائك خدمة، توافق على أن تُحصَّل الرسوم الرسمية اللازمة لتنفيذ الخدمة عبر VISADOX أو عبر مزوّد دفع معتمد.
إذا لم يُسدَّد المبلغ المطلوب، فقد تُعلَّق الخدمة أو تُنهى.
7. استرجاع المدفوعات (chargeback) والاعتراض على المدفوعات
إذا رأيت أن عملية دفع ما غير صحيحة، فعليك التواصل معنا أولًا:
info@VISADOX.com
قد تؤدي طلبات استرجاع المدفوعات (chargeback) التي تُقدَّم دون إشعار مسبق إلى تأخير عملية الحل، ولا تُنشئ حقًا تلقائيًا في الاسترداد.
لا يحدّ هذا البند من حقوق المستهلك الإلزامية التي تتمتع بها بموجب التشريعات السارية.
8. لا ضمان للنتيجة
لا تشكّل الحالات التالية سببًا للاسترداد:
- رفض الطلب
- التأخر في المعالجة أو في المواعيد
- عدم توفر المواعيد
- تغيّر خطط السفر
- تغيّر الظروف الشخصية
- قرارات الجهات الرسمية
هذه الإجراءات خارج سيطرة VISADOX.
9. الالتزام برضا العملاء
تلتزم VISADOX بتقديم خدمة شفافة ومهنية.
إذا كانت لديك أي أسئلة عن حالة طلبك أو لاحظت مشكلة، فيُرجى التواصل معنا فورًا:
info@VISADOX.com
10. الحقوق القانونية
لا تُلغي سياسة الاسترداد هذه حقوق المستهلك الإلزامية التي تتمتع بها بموجب تشريعات الاتحاد الأوروبي والتشريعات الوطنية ذات الصلة، ولا تحدّ منها.
حيثما تمنح التشريعات المحلية حقوقًا أوسع، تسري تلك الحقوق كاملة.
11. التغييرات على السياسة
يجوز لـVISADOX تحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر.
تُنشر النسخة الحالية على الموقع الإلكتروني، ويُذكر تاريخ سريانها بشكل منفصل.
12. التواصل
لطلبات الاسترداد ولجميع أسئلتك:
info@VISADOX.com