Offene Stelle
Mehrsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
- Standort
- Istanbul, Şişli: VISADOX-Büro, Astoria İş Merkezi, Esentepe
- Land
- Türkei
- Sprachen
- Türkisch und mindestens eine weitere Sprache
Sie sind die erste Person, mit der unsere Antragsteller sprechen. Sie beantworten ihre Fragen per Telefon, WhatsApp und E-Mail, erklären unsere Leistungen und Preise und helfen ihnen, einen vollständigen Antrag vorzubereiten. Dabei machen Sie stets deutlich, dass allein der Konsularbeamte über ein Visum entscheidet.
Ihre Aufgaben
- Antragsteller per Telefon, WhatsApp und E-Mail in ihrer Sprache beraten
- Leistungen, Pakete und Preise von VISADOX sowie die offizielle Visagebühr erklären
- Antragstellern beim Zusammenstellen ihrer Unterlagen helfen und die Angaben im DS-160 vor dem Absenden prüfen
- Besuche in unserem Büro in Astoria İş Merkezi vereinbaren und Besucher empfangen
- Offene Fälle nachverfolgen und Unterlagen korrekt und aktuell halten
- Komplexe Fragen an unsere Visaberater weitergeben
Was wir suchen
- Fließendes Türkisch in Wort und Schrift
- Mindestens eine weitere Sprache auf professionellem Niveau, zum Beispiel Englisch, Arabisch, Persisch, Russisch, Ukrainisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch oder Rumänisch
- Eine Arbeitsberechtigung in der Türkei: türkische Staatsangehörigkeit oder eine gültige Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis
- Wohnsitz in Istanbul oder Bereitschaft zum Umzug sowie die Möglichkeit, in unserem Büro in Şişli zu arbeiten
- Eine ruhige, freundliche und genaue Arbeitsweise im Umgang mit Menschen unter Zeitdruck
- Sicherer Umgang mit E-Mail, Messenger-Apps und Bürosoftware
Hilfreich, aber keine Voraussetzung
- Erfahrung im Kundenservice, in einem Callcenter, in der Reisebranche oder im konsularischen Bereich
- Kenntnisse der US-Visakategorien und des Formulars DS-160